Порядок гарантийного обращения по дистанционной косилке
Планирование сервисного запроса
Предоставьте MERI данные для рассмотрения сервисного или гарантийного обращения. Ясная запись машины и последовательность симптомов помогают определить следующий технический шаг и применимые письменные условия.
Перед обращением в MERI
Обеспечьте безопасное состояние машины, сохраните сведения заказа и серийного номера, подготовьте чёткие фотографии и краткую историю симптомов. Обратитесь в MERI или к уполномоченному продавцу с одной полной записью.
Подготовьте одну ясную сервисную запись
Обеспечьте безопасное состояние машины
Остановитесь, если продолжение работы может усилить повреждение или создать риск. Изолируйте и храните машину по поставленным инструкциям. Не обходите ограждения, блокировки или аварийное управление ради повторения симптома.
Определите машину и заказ
Укажите модель, серийный номер, номер заказа, двигатель и основную комплектацию. Чёткие фотографии машины и этикеток соответствующих компонентов помогают отличать внешне похожие варианты.
Опишите симптомы по порядку
Укажите задачу, условия, команду управления, реакцию, предупреждения и момент первого появления проблемы. Включите недавнее обслуживание, изменения, перерывы и повторяемость симптома.
Приложите полезные доказательства
Предоставьте общие и подробные фотографии и короткое видео, если его можно безопасно записать. Включите записи обслуживания и только измерения, запрошенные соответствующими инструкциями.
Рассмотрите причину и применимое покрытие
Техническая диагностика определяет причину и исправление. Письменная гарантия и заказ определяют покрытие, даты, исключения и обязанности; одно обращение не решает исход.
Зафиксируйте согласованное следующее действие и результат
Храните вместе номер обращения, одобренные проверки или работы, подтверждённые детали, данные отгрузки и результат ремонта. Сохраняйте снятые компоненты по указанию и документируйте последующие проверки.
Контрольный список сведений первого сообщения
| Запись | Включите |
|---|---|
| Идентификация машины | Модель, серийный номер, номер заказа или счёта, двигатель и комплектацию. |
| Контакт и местоположение | Ответственный контакт, компанию и местоположение машины или место назначения. |
| Последовательность проблемы | Задачу, условия, симптом, дату начала, реакцию управления и предупреждения. |
| Доказательства | Фотографии этикеток и компонентов, безопасное видео, историю обслуживания и уже выполненные проверки. |
| Нужная помощь | Техническую диагностику, идентификацию детали или оценку по применимой письменной гарантии. |
Выберите подходящий следующий шаг
Техническая помощь или запчасти
Используйте ту же запись машины для определения компонента или уточнения технического симптома.
Поиск гарантийной записи
Если у вас есть заказ, серийный номер или выданный код проверки, откройте существующий поиск гарантии. Это отдельный шаг от технической диагностики и оценки обращения.
Соответствующие инструкции: Технические материалы · Видео эксплуатации и обслуживания. Используйте документ точной машины и двигателя; видео другой модели не заменяет поставленные инструкции.
Продолжите с подходящими материалами MERI
Материалы о производителе и закупках · Семейства техники · Технические материалы · Видео эксплуатации и обслуживания
Связанное планирование: Записи приёмки поставки
Вопросы покупателей
Сервисный запрос автоматически даёт право на гарантию?
Техническая диагностика и гарантийное покрытие разделены. MERI рассматривает машину и доказательства по письменным условиям заказа.
Что делать, если не найти номер детали?
Отправьте модель, серийный номер и номер заказа с чёткими общими и подробными фотографиями. Опишите симптом без догадок о сменном компоненте.
Можно разобрать машину для записи проблемы?
Следуйте поставленным инструкциям и запрошенным проверкам. Не обходите ограждения, блокировки или аварийное управление и не разбирайте сверх указаний по обращению.
Отправить полное сервисное или гарантийное обращение
Включите идентификацию машины, сведения заказа, последовательность симптомов и доступные доказательства.