Processo de solicitação de garantia de roçadeiras remotas
Planejamento de assistência
Forneça à MERI as evidências necessárias para analisar uma solicitação de assistência ou garantia. Um registro claro da máquina e a sequência dos sintomas ajudam a equipe a identificar a próxima etapa técnica e as condições escritas aplicáveis.
Antes de falar com a MERI
Coloque a máquina em segurança, guarde dados do pedido e de série e prepare fotos claras e um breve histórico do sintoma. Contate a MERI ou o vendedor autorizado com um registro completo.
Prepare um registro claro de assistência
Coloque a máquina em segurança
Pare se continuar usando puder agravar danos ou criar risco. Isole e armazene a máquina conforme as instruções entregues. Não contorne proteções, intertravamentos ou controles de emergência para reproduzir um sintoma.
Identifique máquina e pedido
Informe modelo, série, referência do pedido, motor e configuração principal. Fotos claras da máquina e das etiquetas dos componentes pertinentes ajudam a distinguir variantes semelhantes.
Descreva o sintoma em sequência
Informe tarefa, condições, comando, resposta, avisos e quando o problema surgiu. Inclua manutenção recente, mudanças, interrupções e se o sintoma se repete.
Anexe evidências úteis
Forneça fotos gerais/detalhadas e vídeo curto quando for possível gravar com segurança. Inclua registros de manutenção e somente as medições solicitadas nas instruções pertinentes.
Analise causa e cobertura aplicável
O diagnóstico técnico identifica causa e correção. Garantia escrita e pedido determinam cobertura, datas, exclusões e responsabilidades; a solicitação, por si só, não determina o resultado.
Registre a próxima ação acordada e o resultado
Mantenha juntos referência do caso, verificações ou serviços aprovados, peças confirmadas, referências de embarque e resultado do reparo. Guarde componentes removidos quando solicitado e documente verificações posteriores.
Informações para sua primeira mensagem
| Registro | Inclua |
|---|---|
| Identificação da máquina | Modelo, série, referência do pedido/nota fiscal, motor e configuração. |
| Contato e localização | Contato responsável, empresa e localização/destino da máquina. |
| Sequência do problema | Tarefa, condições, sintoma, data de início, resposta aos comandos e avisos. |
| Evidências | Fotos de etiquetas e componentes, vídeo seguro, histórico de manutenção e verificações já concluídas. |
| Ajuda solicitada | Diagnóstico técnico, identificação de peça ou avaliação pela garantia escrita aplicável. |
Escolha a próxima etapa adequada
Ajuda técnica ou com peças
Use o mesmo registro da máquina para identificar um componente ou esclarecer um sintoma técnico.
Consulta do registro de garantia
Se tiver pedido, série ou código de verificação fornecido, abra a consulta de garantia existente. Essa etapa é separada do diagnóstico técnico e da avaliação da solicitação.
Instruções pertinentes: Downloads técnicos · Vídeos de operação e manutenção. Use o documento da máquina e do motor exatos; o vídeo de outro modelo não substitui as instruções entregues.
Continue com o recurso MERI adequado
Recursos de fabricante e compras · Linhas de produtos · Downloads técnicos · Vídeos de operação e manutenção
Planejamento relacionado: Registros de aceitação na entrega
Perguntas dos compradores
Uma solicitação de assistência se qualifica automaticamente para garantia?
Diagnóstico técnico e cobertura de garantia são separados. A MERI analisa máquina e evidências pelas condições escritas aplicáveis ao pedido.
E se eu não encontrar o código da peça?
Envie modelo, série e referência do pedido com fotos gerais e detalhadas claras. Descreva o sintoma sem supor o componente a substituir.
Posso desmontar a máquina para registrar o problema?
Siga as instruções entregues e as verificações solicitadas. Não contorne proteções, intertravamentos ou controles de emergência nem desmonte além das orientações fornecidas para o caso.
Envie uma solicitação completa de assistência ou garantia
Inclua identificação da máquina, dados do pedido, sequência do sintoma e evidências disponíveis.