Recibir la primera máquina es solo el comienzo para un distribuidor. Ventas, demostración y servicio deben conocer la configuración, comprobar si encaja con el terreno del cliente, detectar riesgos, hacer una prueba controlada, explicar la entrega y dejar un registro que otro técnico pueda utilizar.
Forme al equipo con tareas prácticas
Defina qué debe demostrar cada persona. Ventas debe recoger datos del terreno antes de recomendar un modelo. Los operarios de demostración deben controlar la zona y saber parar si cambian las condiciones. Los técnicos deben identificar el montaje, consultar el manual, seguir una secuencia de revisión, documentar fallos y derivarlos cuando haga falta.
| Función | Requisito mínimo para el lanzamiento | Prueba práctica |
|---|---|---|
| Ventas | Recoger terreno, vegetación, accesos, pendiente, destino y requisitos comerciales | Ficha del cliente o resumen de la solicitud de presupuesto |
| Operario de demostración | Explicar el mando, delimitar una zona segura, probar las paradas y hacer una demostración controlada | Ficha de evaluación práctica supervisada |
| Técnico de servicio | Verificar la configuración, seguir la inspección escrita, recoger pruebas del fallo y derivar incidencias | Inspección previa a la entrega o registro de taller completado |
| Responsable de entrega | Revisar con el comprador manuales, límites, mantenimiento básico y contactos de asistencia | Registro de entrega firmado |
Use la máquina entregada y sus manuales
Registre la placa, la configuración del pedido, el número de serie, la documentación del motor, las instrucciones del mando y el manual vigente. El manual MERI de agosto de 2026 indica que, si hay diferencias entre configuraciones, prevalecen la placa de la unidad y el pedido confirmado. Para el motor y el mando, siga sus instrucciones específicas.
Pida al personal que localice mandos, parada de emergencia, puntos de aislamiento, sistema de corte, resguardos, advertencias, puntos de mantenimiento y anclajes de transporte. Localizar los componentes en la máquina forma parte de la evaluación.
Compruebe los límites de seguridad en la práctica
Forme a personas adultas que hayan leído y entendido las instrucciones. El manual MERI exige operarios adultos formados y al menos 15 m de separación de personas y animales durante el trabajo. Las normas del recinto o del lugar pueden exigir más. El operario también necesita una posición despejada, una salida segura y visibilidad continua.
Antes de arrancar, revise resguardos y fijaciones, líquidos o batería, orugas, zona de corte, objetos sueltos, personas, terreno, comunicación y funciones de parada. Registre que la persona completó la secuencia.
Enseñe el control remoto a baja velocidad
Identifique interruptores, palancas, indicadores y mandos de emergencia. En una zona controlada, pruebe la comunicación, el giro, la marcha adelante y atrás, el accionamiento y altura de corte si procede, la parada normal y de emergencia y la respuesta de seguridad prevista. Consulte las instrucciones del mando entregado.
Practique maniobras suaves y paradas deliberadas. El control remoto cambia la posición del operario. Mantenga los controles para personas, proyecciones, vuelcos, deslizamientos, obstáculos, tráfico, bordes de agua y suelo inestable.
Revise el terreno antes de demostrar la máquina
Antes de acudir, reúna pendientes medidas, estado del suelo, altura y grosor de la vegetación, residuos ocultos, puertas estrechas, desniveles, agua, tráfico, ganado, caminos públicos y sentido de siega. Use las fotos y los vídeos para preparar una inspección presencial.
Compruebe que la máquina corresponda a la carga y que el terreno permita trabajar ese día. Arcilla mojada, relleno suelto, rodadas, alambre, piedras o bordes que se desmoronan pueden cambiar el plan. Consulte la lista de demostración de cortacéspedes teledirigidos para distribuidores para preparar la visita.
Haga una demostración práctica controlada
Delimite la zona, retire los residuos que pueda retirar con seguridad, informe al público, confirme el perímetro y acuerde quién puede ordenar la parada. Empiece con maniobras lentas. Pruebe las paradas antes de accionar el corte y use un tramo pequeño y representativo.
Use la demostración para confirmar el acceso, el control, el acabado, el ritmo y las expectativas del cliente dentro de los límites documentados. Registre las condiciones y las dudas que deba confirmar la fábrica.
Distinga la inspección previa, la entrega y la formación
La inspección previa revisa la máquina. En la entrega se comprueba que el comprador recibe la unidad y los documentos adecuados. En la formación se verifica que puede manejarla con responsabilidad. Registre cada comprobación.
El formulario de inspección MERI contiene 13 puntos sobre montaje y resguardos, potencia, arranque, comunicación del mando, desplazamiento, dirección, corte, parada, respuesta de seguridad y orugas. Use el formulario de la configuración entregada y guarde el registro. Consulte la lista de inspección previa a la entrega.
Compruebe la entrega con el cliente
Coteje el número de serie y los equipos instalados con el pedido. Entregue los manuales, muestre los repuestos y accesorios, repase las comprobaciones previas, demuestre los mandos y paradas, explique los límites y presente al contacto de servicio. Pida al cliente que repita las comprobaciones y maneje la máquina a baja velocidad bajo supervisión.
Anote fecha, número de serie, asistentes, manuales entregados, tareas completadas, dudas y próximos pasos. Para una unidad de prueba, acuerde qué se medirá y qué se considerará satisfactorio. Describa los resultados con las condiciones del terreno probado.
Enseñe a registrar y derivar incidencias
Una solicitud técnica completa incluye número de serie, opciones instaladas, horas de uso si hay contador, síntomas, cuándo empezaron, condiciones del terreno, mantenimiento reciente, avisos, fotos o vídeos y pruebas realizadas. Cuanto más concreta sea la descripción, más fácil será orientar el diagnóstico.
Siga el plan de mantenimiento de fábrica y las instrucciones del motor. Registre el trabajo en orden. La guía del registro de mantenimiento del cortacésped ofrece un formato para el taller. El técnico debe saber cuándo parar, aislar y pedir asistencia autorizada.
Relacione la formación técnica con las existencias de repuestos
Forme al personal para identificar piezas de desgaste y repuestos específicos. Use despieces vigentes o fotos confirmadas, verifique números de serie y aclare quién aprueba el recambio. Adapte el inventario a la clientela, la intensidad de uso, las necesidades de servicio y los plazos de envío.
Para el primer pedido, consulte la guía de inventario de repuestos para distribuidores. Siga también los manuales de taller y el procedimiento de garantía y trabaje dentro de las competencias del técnico.
Valide las aptitudes y revise el primer mes
Use una ficha práctica por función. Anote formador, participante, configuración, tareas, resultado, formación pendiente y fecha de revisión. Compruebe que la persona pueda ejecutar cada tarea.
Tras las primeras demostraciones, entregas o reparaciones, repase las dudas con el equipo. Actualice notas y contactos y programe refuerzos. Husqvarna ofrece formación y apoyo estructurados para el arranque, y John Deere ofrece formación específica de producto, repuestos, servicio técnico, negocio, marketing y ventas.
Qué destacan las consultas de distribuidores
La biblioteca anonimizada de MERI recoge 12 temas de consultas de distribución o compra por volumen. Varias piden apoyo de fábrica o empiezan por una unidad de evaluación. Reflejan el interés por contar con formación y asistencia antes de lanzar una gama más amplia.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto debe durar la formación?
Depende de la experiencia, la configuración, los trabajos previstos y las normas locales. Compruebe que el personal pueda completar las tareas prácticas con seguridad.
¿Puede un vendedor hacer una demostración?
Solo si ha recibido formación y ha demostrado que puede manejar esa configuración, controlar el perímetro y ejecutar las comprobaciones y paradas.
¿Bastan los vídeos para formar al equipo?
Use los vídeos como repaso. Incluya prácticas con la máquina, manuales vigentes, trabajo supervisado y una comprobación de aptitudes.
¿Qué datos debe incluir un técnico al derivar una incidencia?
Incluya número de serie, configuración, condiciones de trabajo, síntomas, cuándo empezaron, servicio reciente, códigos, fotos o vídeos y pruebas ya realizadas. Estacione y aísle la máquina cuando lo indiquen el manual o las condiciones de seguridad.