अच्छा वितरण समझौता शुरुआती उत्पाद चर्चा को रोज़ काम करने वाले संबंध में बदलता है। रिमोट मोवर वितरक के लिए कीमत और इलाका तय करना काफी नहीं। अनुबंध में मशीन के स्पेसिफिकेशन के साथ ऑर्डर, तकनीकी प्रशिक्षण, पुर्जों का स्टॉक, वारंटी दावे और संबंध खत्म करने की प्रक्रिया जोड़ें।
उत्पाद और ऑर्डर दस्तावेज़ से शुरू करें
सटीक कानूनी पक्ष और शामिल मोवर मॉडल लिखें। सभी मौजूदा और भविष्य के मोवर जैसा दायरा तभी रखें जब दोनों पक्ष सहमत हों। अलग उत्पाद सूची में मॉडल नंबर, कंट्रोलर, अटैचमेंट, गंतव्य की शर्तें, पैकिंग और हर ऑर्डर के दस्तावेज़ लिखें।
डिलीवरी वाली मशीन, नेमप्लेट, पुष्ट ऑर्डर, उपयोगकर्ता और इंजन की निर्देशावली व कंट्रोलर निर्देश साथ जाँचें। MERI के मैनुअल के अनुसार कॉन्फ़िगरेशन में अंतर हो तो मशीन की नेमप्लेट और पुष्ट ऑर्डर पहले आते हैं। सही कॉन्फ़िगरेशन रखना रोज़ के काम का हिस्सा है।
बदलते तकनीकी स्पेसिफिकेशन सीधे अनुबंध में लिखने के बजाय नियंत्रित उत्पाद सूची या सटीक कोटेशन से जोड़ें। इंजन, कंट्रोलर, डेक, विकल्प, लेबल और पैकिंग का बदलाव फ़ैक्टरी में होने से पहले उसे कौन मंज़ूर करेगा, स्पष्ट करें।
इलाका, चैनल और विशेष अधिकार तय करें
देश या स्पष्ट सीमा से इलाका लिखें। सीधे B2B, उप डीलर, किराये के बेड़े, ई कॉमर्स या टेंडर जैसे स्वीकृत चैनल लिखें। सीमा पार वेबसाइट लीड आए तो जिम्मेदार, स्थानीय तकनीकी सहायता और चैनल विवाद की प्रक्रिया पहले तय करें।
विशेष अधिकार को अस्पष्ट न छोड़ें। तय करें कि यह उत्पाद, ग्राहक वर्ग, चैनल या पूरे इलाके पर है। शुरुआत, जारी रखने के प्रदर्शन या सर्विस लक्ष्य और न पूरे होने का परिणाम लिखें। U.S. International Trade Administration की गाइड इलाका, विशेष अधिकार, अनुबंध अवधि, प्रदर्शन और समाप्ति स्पष्ट रखने पर ज़ोर देती है। विशेष शर्तें बनाते समय स्थानीय प्रतिस्पर्धा विशेषज्ञ वकील से पूछें।
बिक्री अनुमान और बाध्यकारी ऑर्डर अलग रखें
चलते अनुमान फ़ैक्टरी और पुर्जों की योजना में काम आते हैं, लेकिन अनजाने में खरीद की बाध्यता न बनाएँ। अवधि, अपडेट और बाध्यकारी भाग तय करें। औपचारिक PO, फ़ैक्टरी पुष्टि, तय जमा और अंतिम स्पेसिफिकेशन व समय पर मंज़ूरी का क्रम लिखें।
मूल्य सूची में मुद्रा, कर, वैधता, मात्रा के अनुसार स्तर, अटैचमेंट और मूल्य अपडेट लिखें। भुगतान चरण, क्रेडिट, बैंक शुल्क और देर से भुगतान की शर्तें तय करें। इन्हें ईमेल और चैट में बिखेरने के बजाय लिखित समझौते में रखें।
डिलीवरी और प्राप्ति का क्रम लिखें
सटीक Incoterm, डिलीवरी बिंदु, पैकिंग, शिपिंग दस्तावेज़, जोखिम हस्तांतरण, ढुलाई बुकिंग और बीमा का जिम्मेदार लिखें। अंतरराष्ट्रीय शिपमेंट में मानक Incoterms सही इस्तेमाल करें। कंटेनर ढुलाई और स्थानीय डीलर डिलीवरी अलग रखें। MERI की गाइड में मोवर कंटेनर शिपिंग और Incoterms के लिए बुकिंग से पहले हल करने वाले सवाल हैं।
आने पर संख्या और पैकिंग, दिखती ढुलाई क्षति, सीरियल, डिलीवरी से पहले निरीक्षण (PDI) और अंतर बताने की अवधि तय करें। दावे की जाँच और उपाय लिखित वारंटी व स्थानीय कानून से तय करें। प्रक्रिया लगातार और क्षेत्रीय उपभोक्ता कानून के अनुरूप रखें।
प्रशिक्षण और सहायता के मापने योग्य मानदंड
समझौते में उपलब्ध प्रशिक्षण, भाग लेने की योग्यता, दर्ज क्षमता और डेमो से पहले की तैयारी रखें। MERI की रिमोट मोवर डेमो जाँच सूची ग्राहकों के सामने डेमो से पहले संचालन की तैयारी जाँचने में मदद करती है।
बिक्री बाद सहायता में पहला जिम्मेदार, आगे भेजने का रास्ता, निदान डेटा, रखरखाव रिकॉर्ड और पुर्जों की आपूर्ति लिखें। अस्पष्ट पूरी सहायता के बजाय स्थानीय स्टॉक की व्यावहारिक योजना रखें। MERI की डीलर के पुर्जों की स्टॉक योजना लगी मशीनों और ज़रूरी सर्विस से स्टॉक तय करने में मदद करती है।
वारंटी और फील्ड प्रक्रिया तय करें
मानक लिखित वारंटी को अनुबंध में संदर्भित करें। शर्तों को अनौपचारिक ढंग से न बदलें। यूनिट पंजीकरण, खरीद का सबूत, सर्विस लॉग, दावा, निदान, मरम्मत की मंज़ूरी, खराब पुर्जे लौटाना, श्रम भुगतान, ढुलाई और ग्राहक संचार स्थानीय कानून से तय करें।
सुरक्षा सूचना, बार-बार खराबी, इंजीनियरिंग अपडेट और सुधार आगे भेजने की साफ प्रक्रिया रखें। सीरियल व ग्राहक रिकॉर्ड, उपयोगकर्ता सूचना और खर्च व लॉजिस्टिक्स का जिम्मेदार लिखें। उत्पाद दायित्व, क्षतिपूर्ति, दायित्व सीमा और रिकॉल योग्य वकील से जँचवाएँ।
ब्रांड, सामग्री और ग्राहक डेटा की सुरक्षा
ट्रेडमार्क, फोटो, तकनीकी मैनुअल, वीडियो, अनुवाद और दावों के इस्तेमाल के नियम लिखें। तकनीकी कथन बदलने से पहले मंज़ूरी लें और दर्ज स्पेसिफिकेशन से आगे दावा न करें। इससे डीलर और निर्माता अपुष्ट प्रदर्शन दावों से बचते हैं।
लीड भेजने और डेटा संभालने के नियम तय करें। ग्राहक रजिस्टर, वेब लीड, मशीन डेटा, सपोर्ट और सर्विस रिकॉर्ड में संरक्षित जानकारी हो सकती है। उद्देश्य, पहुँच, भंडारण, सुरक्षा और रखने की अवधि लिखें और लागू गोपनीयता कानून मानें।
समीक्षा, नवीनीकरण और समाप्ति तय करें
अनुबंध की अवधि, समीक्षा अंतराल और नवीनीकरण की शर्तें तय करें। पुष्ट ऑर्डर, भुगतान, अनुमान की सटीकता, डेमो, सर्विस, पुर्जे, ग्राहक प्रतिक्रिया और ब्रांड नियमों जैसे माप देखें। दोनों पक्ष जिन आँकड़ों को दर्ज कर सकें, उन्हें लें।
समाप्ति में सूचना अवधि, गंभीर उल्लंघन, सुधार की अवधि, दिवालियापन, सुरक्षा और बार-बार खराब प्रदर्शन के उपाय लिखें। खुले ऑर्डर, स्टॉक, पुर्जे, ग्राहक सहायता, गोपनीय डेटा, ब्रांड सामग्री, डिजिटल चैनल, लीड और सर्विस रिकॉर्ड की निकासी योजना रखें। संबंध खत्म होने पर भी ऑर्डर और सहायता संभाली जा सके।
एक पेज की बातचीत जाँच सूची
| मुख्य विषय | व्यावसायिक सवाल | संदर्भ सूची या दस्तावेज़ |
|---|---|---|
| दायरा | कौन से कानूनी पक्ष, मॉडल और मशीन कॉन्फ़िगरेशन शामिल हैं? | उत्पाद और स्पेसिफिकेशन सूची |
| बाजार | कौन से इलाके, ग्राहक वर्ग और बिक्री चैनल शामिल हैं? | इलाका और चैनल सूची |
| विशेष अधिकार | किस चरण पर विशेष अधिकार शुरू, जारी, बदल या खत्म होगा? | प्रदर्शन सूची और समीक्षा रिकॉर्ड |
| ऑर्डर | बिक्री अनुमान से बाध्यकारी PO तक की सटीक प्रक्रिया क्या है? | अनुमान, PO और ऑर्डर पुष्टि की प्रक्रिया |
| डिलीवरी | ढुलाई, बीमा, जोखिम हस्तांतरण और प्राप्ति जाँच कौन संभालेगा? | Incoterms, डिलीवरी बिंदु, पैकिंग और निरीक्षण प्रक्रिया |
| सहयोग | प्रशिक्षण, निदान, पुर्जों का स्टॉक और अंतिम ग्राहक की सहायता कौन करेगा? | प्रशिक्षण, सर्विस संपर्क और स्थानीय पुर्जे योजना |
| निकासी योजना | अनुबंध खत्म होने पर ऑर्डर, स्टॉक, सहायता, डेटा और ब्रांड सामग्री का क्या होगा? | समाप्ति प्रक्रिया और निकासी सूची |
डीलर की पूछताछ से क्या पता चला
MERI के नाम हटाए रिकॉर्ड में वितरक और थोक खरीद की 12 पूछताछ हैं। कई में निर्माता की सहायता या मूल्यांकन यूनिट का सवाल है। ये बिक्री या हस्ताक्षरित समझौते का प्रमाण नहीं। फिर भी ये दिखाती हैं कि उत्पाद जाँच, प्रशिक्षण, इलाका, सर्विस और बढ़ने की योजना शुरू में ही चर्चा में होनी चाहिए।
औपचारिक शर्तें माँगने से पहले MERI की गाइड देखें: रिमोट मोवर सप्लायर का आकलन और डीलर डेमो की जाँच सूची। सप्लायर की जाँच, उत्पाद का मूल्यांकन और अनुबंध की बातचीत अलग चरण हैं। हर एक का रिकॉर्ड रखें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या नया डीलर शुरू में विशेष अधिकार माँगे?
पहले इलाका, उत्पाद, चैनल, सर्विस, लक्ष्य, समीक्षा और निकासी तय करें। विशेष अधिकार से प्रतिस्पर्धा और जोखिम बदलते हैं, इसलिए अंतिम शर्तें स्थानीय वकील से जँचवाएँ।
क्या शुरुआती परीक्षण ऑर्डर मुख्य वितरण समझौते में रख सकते हैं?
हाँ। कई साझेदार अलग मूल्यांकन समझौते या शुरुआती PO से शुरू करते हैं। मुख्य समझौते में डेमो यूनिट हो तो कॉन्फ़िगरेशन, दाम, प्राप्ति, प्रशिक्षण, सहायता और भावी इलाके या विशेष अधिकार पर असर लिखें।
मुख्य समझौते के साथ कौन सी सूचियाँ हों?
मॉडल व कॉन्फ़िगरेशन, थोक दाम, इलाका व चैनल, अनुमान, डिलीवरी, वारंटी, प्रशिक्षण, पुर्जे, ब्रांड, प्रदर्शन और प्रमुख संपर्क। स्थानीय नियम के अनुसार वकील अतिरिक्त सूची सुझा सकता है।
क्या सामान्य टेम्पलेट अंतरराष्ट्रीय वितरण के लिए काफी है?
नहीं। ढाँचा मिल सकता है, लेकिन प्रतिस्पर्धा, एजेंसी, उपभोक्ता अधिकार, कर, आयात, डेटा, दायित्व और समाप्ति के स्थानीय कानून अलग हैं। लक्षित क्षेत्र में योग्य स्थानीय वकील से काम करें।