প্রথম বছরের ওয়ারেন্টির তহবিল অন্য ডিলারের শতাংশ কপি করে নয়, নিজের চুক্তি, মেশিনের বহর ও সার্ভিসের খরচ ধরে ঠিক করুন। ভালো রিমোট মোয়ার ডিলারের প্রথম বছরের ওয়ারেন্টি তহবিল পরিকল্পনা দিয়ে আসল ঘটনা লেখা, একই ধরনের মেশিন থেকে সম্ভাব্য খরচ ধরা ও নতুন প্রমাণে পূর্বাভাস বদলানো যায়।
প্রথম বছরের পরিকল্পনা কেন দরকার
মেশিন পৌঁছানো গ্রাহক সম্পর্কের এক অংশ। শুরুতেই সার্ভিসের সমস্যা এলে কাকে জানাবেন, কী প্রমাণ নেবেন, কোন অংশ লাগতে পারে ও শ্রম এবং মালভাড়ায় লিখিত শর্ত কী ডিলারকে জানতে হবে।
তহবিল পরিকল্পনার এক অংশ। অংশ পাওয়া, ত্রুটি নির্ণয়ের দক্ষতা, ওয়ার্কশপের সময়, গ্রাহককে খবর দেওয়া ও দাবির স্পষ্ট সিদ্ধান্ত ডিলারের কাজ ও গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বদলায়। প্রথম সমস্যা আসার আগেই ধাপ সাজান।
অনুমানের আগে লিখিত শর্ত পড়ুন
কভারেজের শুরুর তারিখ, কোন মেশিন ও অংশ অন্তর্ভুক্ত, দরকারি ত্রুটির প্রমাণ, অনুমোদন, শ্রম ও চালানের দায় এবং বাদ পড়া বিষয় নিশ্চিত করুন। অস্পষ্ট হলে সরবরাহকারীকে জিজ্ঞেস করুন। বিক্রয় ও সার্ভিস কর্মীরা আসল নীতি বলবেন, চুক্তির চেয়ে বেশি কভারেজের প্রতিশ্রুতি দেবেন না।
দাবির ইতিহাস থেকে হিসাব বানান
তুলনীয় সার্ভিস রেকর্ড থাকলে সব মেশিন একই না ধরে মডেল পরিবার বা চালানের ব্যাচ অনুযায়ী সম্ভাব্য খরচ ধরুন। সহজ অভ্যন্তরীণ সূত্র:
এটি বাজেট পরিকল্পনার মডেল, হিসাবরক্ষণের নিয়ম বা পূর্বাভাসের নিশ্চয়তা নয়। ইতিহাস কম হলে অনুমানকে প্রাথমিক লিখুন। আসল কাজের অর্ডার ও দাবির সিদ্ধান্ত এলে বদলান। শুরুর অনুমানকে নির্ভুল দেখাতে ত্রুটির হার বানাবেন না।
যে খরচ সম্ভাব্য দায় বদলায় তা লিখুন
| খরচ বা রেকর্ড | যা লিখবেন |
|---|---|
| যন্ত্রাংশ | অংশ, পরিমাণ, সরবরাহকারীর খরচ ও দাবি অনুমোদিত কি না। |
| শ্রম | ত্রুটি নির্ণয় ও মেরামতের সময়, টেকনিশিয়ান ও স্থানীয় শ্রমের হিসাব। |
| পরিবহন | যন্ত্রাংশের মালভাড়া, ফেরত চালান ও অনুমোদিত মেশিন পরিবহন। |
| সহায়তা | দূর থেকে ত্রুটি নির্ণয়, চাওয়া নথি ও সমাধানের সময়। |
| দাবির ফল | জমার তারিখ, অনুমোদনের অবস্থা, দেওয়া টাকা, প্রত্যাখ্যানের কারণ বা গ্রাহকের খরচের কাজ। |
ওয়ারেন্টি, নিয়মিত সার্ভিস ও সৌজন্যমূলক কাজ আলাদা রাখুন
একটি মেরামত বিভাগে সার্ভিসের আসল খরচ ঢাকা পড়ে। অনুমোদিত ওয়ারেন্টি দাবি, যাচাই চলছে এমন দাবি, নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ, স্বাভাবিক ক্ষয়, গ্রাহকের খরচের মেরামত ও সৌজন্যমূলক কাজ আলাদা রাখুন। লিখিত নীতিতে প্রতি কাজ ভাগ করুন। যাচাই শেষের আগে টাকা ফেরতের প্রতিশ্রুতি দেবেন না।
খোলা সার্ভিস অনুরোধ নিয়মিত দেখুন। ছবি, পরিচিতি বা সার্ভিস রেকর্ড না থাকলে সিদ্ধান্ত দেরি হয়। মাস শেষে আসল খরচ পূর্বাভাসের সঙ্গে তুলনা করে এখনও কভারেজে থাকা মেশিনের হিসাব বদলান।
প্রথম বছরে ডিলারের ব্যবহারিক চেকলিস্ট
- স্বাক্ষরিত বিতরণ চুক্তি ও গ্রাহকের ওয়ারেন্টির শর্ত সহজে পাওয়া যায় এমন রাখুন।
- প্রতি ইউনিটের যাচাইকৃত সিরিয়াল, চালানের তারিখ, হস্তান্তরের তারিখ ও কনফিগারেশন লিখুন।
- প্রথম ঘটনা সামলানোর আগে সার্ভিস যোগাযোগ, প্রমাণ ও দাবির ধাপ নিশ্চিত করুন।
- যন্ত্রাংশ, মালভাড়া, টেকনিশিয়ানের সময়, দাবির ফল ও গ্রাহক যোগাযোগ লিখুন।
- যাচাই করা সার্ভিস রেকর্ড দিয়ে মডেল পরিবার অনুযায়ী ধারা দেখুন।
- ক্রেতাকে শর্ত বলার আগে অস্পষ্ট কভারেজ সরবরাহকারীর কাছে জিজ্ঞেস করুন।
সাধারণ প্রশ্ন
MERI-র স্ট্যান্ডার্ড ওয়ারেন্টি কতদিন?
MERI সহায়তা ও যন্ত্রাংশ পৃষ্ঠায় চালান থেকে 12 মাস বলা আছে। আসল কভারেজ ও দাবির ধাপে অর্ডার ও বাজারের লিখিত চুক্তি দেখুন।
নতুন ডিলারের কত শতাংশ তহবিল রাখা উচিত?
যাচাই করা সবার জন্য এক শতাংশ নেই। তুলনীয় অনুমোদিত দাবি থাকলে ব্যবহার করুন। না হলে অনুমানকে প্রাথমিক লিখে রেকর্ড বাড়লে সংশোধন করুন।
সব মেরামতের খরচ কি ওয়ারেন্টির তহবিল থেকে যাবে?
না। অনুমোদিত দাবি, রক্ষণাবেক্ষণ, ক্ষয়, গ্রাহকের খরচের মেরামত ও সৌজন্যমূলক কাজ আলাদা রাখুন যাতে আসল দায় বোঝা যায়।
দাবির জন্য ডিলার কী তথ্য নেবেন?
চুক্তি অনুসরণ করুন। মেশিনের পরিচিতি, চালান, ত্রুটির প্রমাণ, সার্ভিসের ইতিহাস, ব্যবহার করা অংশ ও সমস্যার স্পষ্ট বিবরণ লাগতে পারে।
প্রথম সরবরাহের আগে সহায়তা সাজান
ডিলার চালুর পরিকল্পনায় ওয়ারেন্টি, যন্ত্রাংশ সহায়তা ও দাবির রেকর্ড দেখুন। MERI-র সহায়তা ও যন্ত্রাংশ পৃষ্ঠা দলের সঙ্গে যোগাযোগ ও সার্ভিসের তথ্য চাওয়ার পদ্ধতি বলে।
প্রযোজ্য ওয়ারেন্টি, অংশ পাওয়ার পথ ও দাবির নথি দলের সঙ্গে নিশ্চিত করুন।
MERI-র সঙ্গে কথা বলুনআরও পড়ুন: MERI সহায়তা ও যন্ত্রাংশের ওয়ারেন্টি তথ্য; স্বাক্ষরিত ডিলার চুক্তি। নিবন্ধটি কাজের পরিকল্পনার গাইড, হিসাবরক্ষণ বা আইনি পরামর্শ নয়।